XXX商业银行ATM机智能网络数字监控系统设计方案

1 ATM数字监控系统简介
 
1.1 概 述

新世纪的银行服务已超越了传统的服务理 ,ATM自动柜员机在全国金融界的不断普及,许多原来要在银行网点办理的业务现在都可以在ATM上自助进行,并出现了许多自助银行,储户可通过手中的银行卡在ATM上进行存,取款,转帐等服务,ATM给我们的生活带来了许多方便,成为我们生活中密不可分的助手,已经完全融入百姓的日常生活当中.

随着金融业ATM自动柜员机的大量使用也逐渐暴露出了一些问题,严重制约了ATM向更深层次更高要求发展.同时也产生了日益增多的ATM帐务纠纷及ATM金融犯罪案件.

目前ATM自动柜员机存在的一些问题:

1. 由于ATM自身质量问题及通信线路发生故障,ATM有时会发生"记帐不吐钱"或"吐错钱"的现象, 客户为此经常上门投诉,索赔,以致影响银行的信誉.

2. 有些不法分子利用ATM的弱点进行诈骗活动,在ATM上正常作业完毕后,到银行谎称ATM没吐钱或少吐钱,由于没有证据能证明他是否取了钱或取了多少钱,造成了纠缠不清的情况.

3. 许多单位用储蓄卡来发薪水,因所有储蓄卡的原始密码相同,有些不法分子在偷取同事的储蓄卡后在ATM上取钱,然后将储蓄卡偷偷还给同事.当受害者发现储蓄卡上的金额有误到银行查证时,虽然银行可查出此卡在银行ATM每次提款的具体时间,地点,金额来证明此卡帐目的正确,但无法证明是否有他人盗用此卡提款,更无法弥补用户的损失,很难使用户满意,造成有些用户对银行心存疑虑,甚至怀疑银行内部有"黑客".
4. 由于大部分ATM处于无人值守的环境,经常会遭到不法之徒的恶意破坏:用砖头砸显示屏;用利器划面板;蓄意改造出钞口;甚至用汽油烧毁;用爆炸物炸毁等恶性事件(北京工行曾发生ATM被砖头砸坏的事件;深圳农行曾发生ATM被烧毁的事件和前不久的爆炸物炸毁ATM的恶性事件).

5. 个别人复制储户的储蓄卡通过ATM盗窃储户的钱财. 随着技术的发展,绝大部分ATM机使用的银行卡(磁记录方式)已经很容易被复制,这就对ATM自动柜员机的安全技术防范工作提出了更高的要求.为了加强对持卡人取款行为的有效监督,防范恶意持卡人的诈骗行为,监督人为破坏ATM设备,有效保护银行声誉和持卡人的合法利益,我司结合在安全防范领域多年的成功经验和银行的具体要求,在现有成熟的数字化监控系统基础上,结合最新技术专门开发出了用于监控ATM自动柜员机的数字监控系统.本系统以最新的计算机多媒体技术,网络技术为基础,拥有先进的数字图像处理能力和网络通讯能力,是综合了图像,声音,报警,通讯等功能的一套完整的监控系统.

1.2 设计依据

在行式或离行式ATM网点监控系统的相关资料
银行营业场所安全防范工作设计规范GB/T16676-1996
民用闭路监控电视系统工程技术规范GB50198-94
银行营业场所风险等级和防护级别的规定GA/T70-94
安全防范工程费用概算预算编制办法GA/T74-94
安全防范工程程序与要求GA/T75-94
总行,公安部相关规定.

1.3 设计要求

系统设计要求

1,在不侵犯客户隐私权的前提下清晰地记录持卡人的整个交易过程;

2,必须清晰地记录出钞口的出钞过程;

3,当自动柜员机遭到破坏时,在录像并报警的同时,必须在第一时间将当前音视频以及静态捕获图像上传至监控中心,进行远程备份;

4,对于被列入的可疑卡(如遭盗窃,抢劫的卡)必须具有捕获报警记录功能;

5,重点监控区域:持卡人脸部,出钞口,配钞区;

ATM终端监控要求
 
监视:对重点监控对象进行实时监视.

记录:记录正常工作情况和异常报警情况,用户可自己设定何时自动开启系统录像,何时自动关闭录像,可以设多个录像的时间段.当硬盘存满时可从头开始覆盖,循环录制或上传至ATM中心备份.是真正实现无人值守的全自动网络监控系统.

报警:提供完善的报警输入输出处理.

存储:提供卡号,时间,报警等多种查询方式.

系统:可根据客户要求进行远程开机,关机操作.每天自动上传本地系统工作状态信息给中心.

ATM中心技术要求
 
远程监视:管理人员可在中心随时查看自己权限范围内的自动柜员机的现场情况;
 
远程指导:对于不熟悉使用ATM的客户,可以进行远程对话指导其操作;
 
远程吓阻:对于有恶意企图动作的行为,可以进行远程喊话吓阻,以保护ATM机免受损失;
 
远程管理:采用电子地图布防,可以方便地对ATM客户端的报警进行处理,接收终端上传系统信息判断终端是否正常工作.

网络存储:可以根据ATM终端的硬盘空间情况,将原始录像资料上传至ATM中心磁盘阵列,或备份至DVD,CD-RW,DAT等,同时也可将特殊数据拷贝至软盘或打印出来;

远程设置:可以在ATM中心对ATM终端进行报警配置,包括报警时间配置,可疑卡配置等;

远程捕捉:用户随时可以在中心从正在录像的ATM终端或播放的图像中捕获静态画面,并存放于硬盘中,或打印出来;

协调管理:为了便于对几百甚至上千个ATM终端进行有效管理,我们在中心采用了功能强大稳健的主流操作系统WINDOWS 2000,其足以保证关键业务的稳定和流畅.

1.4 设计范围

根据银行在行式或离行式ATM网点监控系统的整体规划和系统结构进行设计.
 
2 XXX商业银行ATM数字监控系统方案

2.1 系统组成

在每一台ATM柜员机网点安装一台DVR监控机对ATM机进行24小时全天候监控.通过DDN专线或者电话线等传输介质上传报警图片到远程控制中心(XXX商 业银行ATM监控中心).整个系统结构示意图如下:

远程音视频监控
管理远程图像
报警传输无线图像报警传输
取款人
PSTN/ISDN/DDN等有线网络
GSM/CDMA/GPRS等无线网络
银行职员
接近传感器
震动报警器
配钞感应器
人像摄像机
出钞摄像机
配钞摄像机
人体接近
重击ATM
银行职员配钞
恶意破坏者
ATM监控主机
Cybech
HRC-168
取款
报警输出

2.2 系统原理图

主摄像机
主摄像机接近报警
ATM
监控中心
手机,寻呼机,掌上电脑
扬声器
麦克风
DDN/PSTN/ISDN/XDSL
发送短消息
指导,阻吓
异地对话
出钞摄像机
出钞摄像机
接近传感器
接近传感器
震动报警器
震动报警器
门磁门磁
麦克风
声光报警
配钞报警
警号警笛
配钞摄像机
配钞摄像机
声光报警
ATM
监控主机

2.3 系统功能
 
ATM
银行ATM监控中心
在行式或离行式ATM网点监控主机

1 真正的两路视频安全卡号实时识别叠加技术

该系统的视频叠加可以将卡号,日期,时间,报警信息等实时叠加到两路视频图像上,摈弃了通道方式,防止了叠加信息被轻易修改.同时方便用户通过卡号,日期,时间等信息进行组合查询.特别是卡号查询为用户提供了极大方便.(其中安全卡号捕捉必须避免与ATM机发生任何数据交换,否则将引入极大的安全隐患)

2 先进灵活的视频图像压缩方式

采用目前最先进的计算机多媒体处理技术MPEG4的压缩方式,具有高效压缩,低码率,高图像清晰度,传输带宽低等优点.按正常交易每天8小时,可以保存3个月的数据.

3 灵活的报警输入输出功能

可根据客户要求灵活配置报警信号(如插卡报警,出钞报警,振动报警,人体接近报警,火灾报警等等).基本系统支持8路报警输入,输出.

4 语音对话功能

本公司依据强大的开发实力,将先进的数字语音传输技术引入ATM监控领域,实现了ATM终端与ATM 中心的实时对话功能.就象可视电话一样使用方便,便于ATM中心对ATM终端进行更好地管理,监视甚至服务.
 
5 键盘密码输入区图像屏蔽功能

该功能能够防止在某些情况下导致视频信号覆盖键盘密码区时及时采取预防措施,防止用户密码外泄,确保取款人的利益.

6 自动侦测摄像机工作状态

A,视频信号是否丢失

该功能能够保证视频被破坏(视频线被剪断,视频源被切断,摄像机损坏等等)的情况下及时报警提醒,避免录下无用视频或及时处理破坏行为.

B,视频信号是否被遮挡(如针孔摄像机被口香糖,纸巾等物体恶意堵塞)

a,由于ATM监控的大规模安装使用,很难避免不被犯罪分子知道,在这种情况下,犯罪分子首先想到的肯定是查找针孔摄像机的安装位置,然后用物体挡住摄像孔,以使自己的犯罪行为不被ATM监控系统录取.此时,该功能就显得特别重要,如果没有该功能,ATM监控系统就形同虚设,达不到监控的目的.

b,由于设备的长期运行,导致摄像头位置偏移,摄像头或摄像罩被灰尘等物体阻挡导致视频图像质量下降到不能辨别的程度,此时该功能的作用也很重要.

7 全动态2路实时录像及2路同步回放,数字化存储2路实时,3路智能视频切换

对数字图像采用灵活稳定的算法压缩,压缩比率,帧率,图像质量可根据用户的要求灵活可调.系统采用两个低照度摄像机实时同步摄取客户正面脸部图像和出钞口图像,当出现报警信号时,对客户情况进行记录,当配钞时,出钞口摄像机自动切换到配钞摄像机记录配钞现场情况,保持了事件的完整记录,监督了银行工作人员在更换钞箱时是否按业务流程进行规范操作.当钞箱清理更换工作完成时,配钞摄像机自动切换到出钞口摄像机,进入正常录像状态.

8 优秀的无线报警传输功能(手机短消息报警)

该系统集成了先进的无线通讯技术,能够保证在有线线路出现故障(或被人为破坏)的情况下,在报警发生时,第一时间将现场信息通知相关保卫人员及时作出处理.在某些特殊情况下,该功能尤其重要.

9 远程联网监控

通过电话线,PSTN,ISDN,TCP/IP等多种方式实现音,视频及工作状态信息的远程传输,控制和查询

10 模块化设计

软硬件均采用商业化,通用化,模块化结构,使系统具有很强的扩展能力,便于维护,管理和升级,保护用户的已有投资.

11 广泛的适用性

适用于目前市场上各种品牌的ATM主流机型:如NCR,IBM,迪宝,西门子,富士通等.

12 超级硬件看门狗功能

本系统的超级看门狗优越于一般的工控机看门狗,不仅能看住系统内部程序,而且能看住操作系统的死机和崩溃,保证当系统发生任何意外时,都能自动重启系统,保持系统的工作效率.

13 自动复位功能

系统自动启动后,能快速恢复为上一次的正确配置.

14 本地在有严重报警的情况下将报警信息及视频信号通过电话线自动拨号上传至中心,中心接受到报警自动弹出视频窗口,并发出声音报警提示.

15 电子地图

中心拥有电子地图,可以直观方便地对本地区的网点进行布防和监控.使用一目了然.同时该系统可以实现远程两路同时回放录像文件,并可对视频实行抓拍,打印,保存等相关操作.

16 远程管理

该系统独创的远程管理功能能极大地减少现场维护工作量.该功能可以实现远程维护,远程配置,远程状态查询,总之,就像在本地一样方便.

17 ATM机信息自动上传
在联网的基础上,ATM终端每天自动将本机系统信息及录像记录信息自动上传XXX商业银行ATM监控中心,中心通过人工或自动确认,以确保终端正常工作.

3 ATM数字监控系统配置

3.1 ATM柜员机网点系统配置

在行式或离行式ATM网点监控主机配置
高可靠控制计算机(小型机箱).
标准配件
主摄像机,出钞摄像机,
低照度彩色摄像机,配90度广角锥状针孔镜头.
配钞摄像机:
日本SONY FCB-EX580HP彩色一体化变焦镜头摄像机
出钞传感器:
高可靠小型微动开关,采用出钞传感器探测自动柜员机出钞机构的运动.
振动报警器:
采用自动柜员机专用震动传感器,可准确探知如敲击,爆破等破坏性振动,水平或垂直安装.

接近传感器:

采用自动柜员机专用人体接近探测报警器,当有物体接近ATM时,可准确告警及发信号给摄像机开启录像.
 
保险柜开启传感器:

当保险柜开启时,可准确记录开启时间.

选配件

银行卡号获取设备,浸水传感器,玻璃破碎,火灾传感器等

3.2规格与参数
视频信号 PAL制和NTSC制,自动识别
分辨率 水平分辨率≥420线
视频输入 复合视频:1.0Vp-p/75
报警输入 无电压触点闭合,常开报警,4路输入
报警输出 高电平输出,8路输出
报警方式 开关量断路报警
备份方式 网卡
录像分辨率 352*288
压缩标准 MPEG-4
录像速度 1―25帧/秒/路,可调
录像码流 20M～120M/小时/路,可选
传输带宽 56K―312K
信躁比 ≥50Db
硬盘 标配1个120G的IDE硬盘,可录3个月(视情况而定)
电源 220V±10%
内存 256M DDR
CPU P4 赛扬 1.7G或以上
环境参数
工作温度:+ 5℃～+50℃; 湿度: <90%
贮存温度:-20℃～+70℃; 湿度: <95%
外型尺寸 280*200*180mm
重量 约6.8Kg

4 系统优势

本系统与同类ATM监控报警系统相比较具有诸多优势.

4.1安全的ATM卡号捕捉模块

本系统的ATM卡号捕捉模块是在极其底层采取的读卡器上采集客户卡号信息,该捕捉模块与ATM独立进行报警信息的交互.这种方式的好处是:不需要银行开放ATM软件,而且不会干扰和采集到客户的密码信息,确保了客户的个人信息的安全,同时也可以此为搜索条件,使操作员方便地查找对应的记录. 而其他的ATM监控系统通常不能读取客户卡号信息,或者是从ATM的软件上获取客户的卡号信息,那就需要银行开放ATM的软件,由于在 ATM的软件上的客户信息均为加密信息,开放ATM软件就意味着开放客户信息的加密方法,因而威胁到客户信息的安全.

而安全保卫的原则之一是安防系统绝对不能引入新的大的安全隐患.同时该方法是从软件上获取卡号信息,因而没有从硬件上获取信息可靠,对系统运行的稳定性也有一定的影响.
 
4.2 MPEG-4的压缩存储方式

目前,虽然很多监控广告宣传其采用的是MPEG-4技术,但其实绝大部分并非采用真正的MPEG-4压缩技术,而是对MPEG-1或MPEG-2的初步改造,因而其*数据码率和图像质量都远达不到MPEG-4应有的标准.

4.3新技术的应用

随着技术的日新月异的发展,传统的安防模式受到了前所未有的挑战,很多现有的安防技术在新技术不断应用的今天已经漏洞百出,远远不能达到技术防范的目的.面对迫切而现实的严峻挑战,本系统大量采用了一些新兴技术,如图像弱化侦测技术,无线通讯技术等.而这些都是其他同类安防产品目前无法做到的.
 
4.4智能化设计

本系统采用了智能化的设计,因而在实际使用中可方便地实现对录像数据的管理和操作.使客户在使用的过程中能简单方便地对相应的数据进行调用和管理,同时由于实现了智能化录像,使系统不会产生大量的影像碎片,从而大大提高了硬盘空间的使用率. 而其他的监控系统,如嵌入式监控系统,DVR等均为简单的硬盘录像系统,不存在或只有有限的智能化功能,因而使数据的管理和操作变得繁琐,大大降低了工作效率.同时由
于该类系统的录像过程均为简单的直录方式,因而会产生大量的影像碎片,大大降低了硬盘空间的使用率,使录像的保存费用投入大大增加.

4.5良好的可扩展性

本系统由于在设计时就充分考虑到技术的更新速度,预留了充足的扩展空间,并为此提供了充分的条件,而且由于采用了智能化的设计,使本系统能方便地进行功能扩展,并不需对系统进行大的改造. 而其他的监控系统在设计时就只立足于现有的技术,对技术的更新没有考虑或考虑的很少,而且由于没有采用智能化设计,使其要么没有扩展功能,要么就要对系统作很大的改动,使其扩展功能实现起来比较麻烦,给用户带来了不必要的费用.

5 系统安装

5.1 安装原则

在ATM上进行系统安装时应遵循以下几点原则:

不影响ATM的正常工作,保证ATM设备原有性能;

摄像机应采用隐蔽式安装;

根据不同地区的不同地理环境和气候条件采取不同的安装策略;

根据不同ATM机型采用不同的安装方案.

5.2 施工工具
1,电钻(Φ18mm,Φ12mm各一)
2,开孔器(Φ12mm,Φ15mm,Φ18mm,Φ20mm各一)
3,镙丝刀(十字,平口各一)

5.3 摄像机安装

摄像机一般安装在灯箱板处或监控孔中,具体位置应针对不同ATM机型进行确定选取.通常情况下,摄像机要求隐蔽安装.

如果安装在灯箱板处,用白玻璃替换有机玻璃的一小部分(大小能容下摄象头即可),并贴上单透膜.
 
如果ATM上有预留监控孔,一般选择安装在监控孔中.在监控孔处的有机玻璃上贴上单透膜(若该有机玻璃本身为单透则省去这一步),用支架将镜头固定好即可.这要注意的是,固定前要确认摄像机已对准人正面或出钞口,特别是人正面位置的确认,要考虑到人的高矮因素,边对照参照物边调试确认摄像机的最佳位置.
 
注意:摄像机安装如果需要打孔,孔的直径不应超过2.5mm.

以NCR穿墙式ATM为例:
图3-1:安装正视图
图3-2:安装侧视图
主摄像机:该ATM未设监控孔.如图3-1,选择恰当位置,在该位置替换白玻璃,并贴上单透膜,将摄像机固定即可.

出钞摄像机:安装方法与主摄像机相同,要注意确认安装位置时应能够看清钞票面值.

配炒摄像机的安装位置较固定,一般安装在ATM尾箱操作间的上面板边缘处,调试至对准配钞时的钞箱即可.

注意:有些ATM机体被完全嵌入墙中,周围墙面又通常是用大理石等坚硬材料砌成,因此很难安排出钞摄像机的安装位置.

推荐:针对以上情况,我们设计了一个新的安装方案:

为ATM定制一个安装盒,并在盒的底面预留2-3个小孔(直径不超过2.5mm),选
择其中一个最佳位置的小孔,用作安装出钞摄像机.摄像机安装完毕后,将安装盒固定
在ATM上边缘的墙面上.这个方案的应用,既不影响ATM的美观,又为出钞摄像机安
排了一个最好的安装位置.
5.4 主机安装
针对不同ATM机型应采用不同安装位置.
通常情况下:
穿墙式:散热较好,可安装在ATM机内;
大堂式:散热差,置于机外;
特别建议:
迪堡:一般安装在机外.
德利多富:可安装在钞箱上方的电子机构空余处;
Olivetti机型:低部有拖架,可以把监控主机安装在拖架内;
NCR:穿墙式可安装在机内;大堂式虽然机内能装下,但建议安装在机外.

友情提示:
由于ATM本身发热量大,散热慢,而监控主机也有很大的散热量,因此建议尽量避免将监控系统安装在ATM机内,以免影响ATM的正常散热和运行.可在ATM机外为监控主机定制统一的监控箱,这样既整齐美观,又解决了双方的散热问题,而且对ATM各种机型也都适用.

5.5 报警器安装
报警器安装在ATM内部,安装时要考虑角度和灵敏度的调节,避免过大范围的人体接近报警产生误报,从而导致不必要的录像而浪费资源.

这里以常见的NCR穿墙式ATM为例:

系统包含的报警器包括(人体接近)微波传感器,震动报警器,门磁.
 
图3-3:安装透视图

1, 微波传感器安装

将调试完成的传感器装入ATM腹内(以靠近客户点为佳),固定住即可.
 
注意:应使传感器的感应天线圈保持在竖直方向;感应天线前不能有金属构件,以免阻挡微波,影响感应效果.

2, 震动报警器安装

将调试完成的震动报警器固定在ATM的前面板背面(推荐)或侧面板上.

3, 门磁安装

可用粘接剂将门磁固定在门框处.门磁的安装位置可适当后缩至开关簧片能正确响应箱门的开关动作即可,以延长簧片的使用寿命.

注意:涂抹粘接剂时切勿粘到开关簧片,以免影响开关灵活性.

6 操作管理培训

6.1操作管理培训

培训对象:以ATM管理者和微机房技术人员为主,放钞员为辅培训人数:建议每个ATM网点2人以上

培训内容:监控技术学习,监控机系统的认识,监控机操作熟悉,商讨监控基本制度

培训目标:微机技术人员和ATM管理要对监控技术及原理有一定的认识,熟练操作监控机,对录像,设置,回放,远程等主要功能非常熟悉,放钞员只需要了解即可,但对监控机的操作要达到一定的熟悉程度.并一起讨论平时在管理监控机上的制度问题,以形成对监控的有效管理.

培训方式:讲课,演示,上机实作

培训时间:4-8小时
 
6.2安装培训

培训对象:以工程队伍为主,以管理者,放钞员为辅

培训人数:建议所有参与安装的相关人员

培训内容:安装指南的学习,实地安装技巧

培训目标:熟悉安装用的各种器材和工具,熟悉安装步骤,了解ATM机特点,了解安装要求,了解安装过程实施要点,实际上手操作.

培训方式:讲课,演示,上机实作

培训时间:4-8小时

6.3维护培训

培训对象:以放钞员为主,管理者为辅

培训人数:每个ATM网点2人

培训内容:维护制度的学习,维护方法的学习,紧急事务处理的学习

培训目标:能按制度要求对监控进行有效维护,如日常的清洁工作,监控机状态的监察工作,处理简单故障的能力

培训方式:讲课,现场维护实习

培训时间:4-8小时

7 成功案例

我公司成功地为各大银行引入了ATM智能网络监控系统,针对目前主流的ATM取款机机型,包括穿墙式和大堂式均有相当丰富的安装经验,已成功安装的有迪堡,好利获得,NCR,西门子,富士通等品牌的主流机型.

立功表现有:

1,一老头被盗取款,通过监控录像发现是其孙子所为.
 
2,一客户发现出钞口不出钞,监控录像也清楚地记载了这件事,储蓄所把钱退还了客户,解决了不必要的纠纷.

3,通过调看录像,清楚地发现清晨2,3点种有人在ATM机闲逛,为驱逐流浪汉提供了依据.

4,一位持被盗卡者,去ATM自动柜员机取款,监控系统立刻发出告警,并把信息反馈到处理中心,成功抓获了该名嫌疑人.

5,一流浪汉对ATM进行破坏,监控系统立刻发出告警,并成功抓获该名破坏者.

XXX商业银行ATM数字监控系统设备报价清单附后

XXX商业银行XM3216-ATM数字监控系统设备报价清单

设备名称及型号 产地 数量 单价(元) 金额(元)
ATM网点监控主机  1台
针孔彩色摄像机WAT-CP806 台湾 2只
SONY 彩色一体化变焦镜头摄像机
FCB-EX580HP
日本 1只
微波(雷达型)人体接近传感器
TWH9251A
香港 1只
震动传感器JB3 台湾 1只
配钞传感器RS-20 台湾 1只
联动灯光继电器 国产 1只
视频电缆/供电电缆/PVC管/辅材 国产 3路
银行ATM卡号获取设备CD-808(监
控录像迭加ATM卡号选配)
香港 1套
监控中心服务器(远程联网监控选
配)
 
合计 含选配设备: 元 不含选配设备: 元