我们在这里也提出一些建议，因为根据长期的客服经验总结，我们发现用户在很多场合下，不看任何操作说明就立刻操作软件或者期望能够不做任何调试就能投入使用，由于我们的产品只是监控系统其中的一部份组织结构，它出厂的初始值和整个系统的构造以及用户的要求还是有一定区别的，需要根据具体情况进行调试来满足用户要求，所以详细需要阅读我们的产品操作说明书，我们的软件已经非常的人性化，操作起来非常的简单，只要对产品说明书熟悉了，操作起来非常的便捷。但是我们经常遇到这样的情况，在没有查阅说明书的情况下，用户然后遇到问题立即与产品生产商沟通作为产品生产商固然欢迎客户的技术咨询并且乐意协商解决。但是用户在产品不熟悉的情况下沟通起来非常的困难,强烈建议用户在熟悉产品操作说明书并且对照操作后与到问题再咨询建议,这样双方沟通起来效率会高出许多. 工控式数字硬盘录象机由于工控系列数字硬盘录象机是基于结构，他通常采用的是操作系统做系统平台，所以操作系统对工控式数字硬盘录象机的稳定性影响很大，我们强烈建议数字硬盘录象机不要做其他设备使用，尤其不要在上面玩游戏。由于它的职能是监控录像，所以都是24小时连续开机运行，我们建议放置在通风散热条件较好的地方，半年需要清理以下灰尘，如果使用场合灰尘较重的环境需要清理灰尘的次数更多，一个星期最好手动重新启动一次，如果操作系统使用时间过长，或者因非法操作以及非正常原因断电等因素导致系统开始不稳定，我们有系统备份，但强烈建议不要经常使用这种方式还原系统，除非在非常必要时刻，一般软件设置问题我们都不建议使用这种操作方式
另外，根据长期的调查统计和分析以下软件设置问题出现比较多。 >一、云台控制：

云台控制首先要保证设置正确，这需要参照产品说明书，在这里我简要的把几个要点着重点出来，首先进入云台控制设定,如下图所例：

首先需要导入正确的协议，我们推荐比较常用的，如PELCO-D。
接着需要设置好对应的地址和波特率
然后在云台解码器上面也要和主机设置一致。
一般发生云台不能控制的原因有如下一些：
协议设置不正确
线接触不好或者接反
RS-485转换口故障
云台解码器设置不对或故障
一般发生云台控制有反应，但是控制不灵敏的原因有如下一些：
云台控制协议不是标准协议，建议尝试使用其他通用协议
RS-485转换口波特率发码不标准,RS-485不兼容，建议更换其他型号的RS-485。
云台解码器故障，如短路或者元器件发生问题。
移动侦测问题：
首先要在系统设置的《高级》选项里面的报警及移动侦测设置里面触发报警录象选上
然后到定时预约里面的移动侦测选项里面设置好预约时间表，再起用自动预约功能。可以应用于所有通道。最后还要在视频区域里面对每个通道调好灵敏度，1表示最灵敏，100表示最迟钝，我们一般建议30比较好。记住使用移动侦测模式录象就需要把定时录象里面的时间表清除。
如果找上叙正确方法设置后还有问题，可能是有错误培植信息在软件里面保存下来了，可以到软件安装目录清除所有历史配置，然后重新设置。
具体方法是：进入我们系统C盘的软件安装目录，会有一个ZION或监控软件的文件夹。进入后有如下内容：
其中行后可以清除原有配置。删除（文件夹）可以清除临时配置文件。
其他问题
一、云台控制问题
用户必须在查阅操作说明之后,根据要求正确的设置好云台解码器的地址,协议,波特率等参数,并且软件设置的参数和解码器跳线设置的参数一致.虽然云台协议在行业内还没有具体的统一标准,但目前的数字硬盘录象机以及云台解码器大都支持市场上重要品牌的协议,如PELECO-D,PELECO-P等.如果出现云台不能控制问题,一般先检查控制线路是否正常,再检查云台解码器是否正常,最好把云台放在数字硬盘录象机旁边调试,这样对于线路等问题就好判断,然后仔细检查设置是否正确,再可以用多个云台解码器替换测试.解码器有时短路或接触不好会导致控制断断续续的或者控制延迟等异常现象
二、视频信号异常问题
视频信号异常也是监控系统常见问题,当该通道信号异常时,需要把其他通道和该通道对换,如果对换后该通道正常,而换过去的通道异常的话,说明是摄象机,信号线等因素的问题,想法从那里排除.如果不是摄象机和信号线的原因,那么就是数字硬盘录象机上面的视频采集卡的原因了,这时候需要检查软件里面的设置是否正确,如果正确的话,可以和厂商联系.
二、主机硬件问题
由于工控式是PC结构,需要提供良好的散热环境,以及及时清理内部积压的灰尘,灰尘过多而潮湿后可导致线路短路,过高问题导致元器件过早老化,缩短了使用寿命.下面例举部分设备硬件问题:

主机无法开机,连风扇都不运转,嫌疑故障设备:设备电源.如果更换设备电源后依旧无法开机,检查接触是否正常,正常的话就是主板嫌疑故障了.
设备死机,操作系统嫌疑,硬盘嫌疑,主板嫌疑.
一般使用系统还原后依旧出现这个问题,就排除了操作系统嫌疑,由于是数字硬盘录象机,所以硬盘的嫌疑比较大.硬盘散热不好或者放置不平衡容易出现坏道,长时间使用出现碎片过多,有问题的硬盘导致死机,或者使得操作系统运行异常缓慢.如果接有多个硬盘,可以逐个排除是哪个硬盘导致的,方法是先只接上系统硬盘,其他的逐个加上观察运行状态.

四、显示问题
整个屏幕颜色显示异常,检查显示器是否正常，尝试,更换显示器.
运行软件时画面显示异常,颜色不对,图象单通道放大和缩小的颜色差别很大,，可能显卡故障.

五、机器重起
电源故障嫌疑,病毒故障嫌疑.

                            杭州国普科技有限公司 第三项目组